É uma honra ter você como parte da nossa história!
Pensando sempre na sua satisfação e tranquilidade, oferecemos suporte vitalício para suas semijoias Neffertiti, assegurando a qualidade e o alto padrão que são a nossa essência.
Acreditamos na qualidade das nossas peças e queremos que sua experiência seja sempre a melhor. Nossa garantia existe como um compromisso com a excelência e o cuidado que você merece.
Nossa Garantia
Banho da Semijoia:
• 2 anos de garantia gratuita.
• Se houver qualquer problema no banho dentro deste período, realizamos o reparo sem custo adicional — a cliente arca apenas com o custo de envio e retorno da peça.
Pedrarias:
• 1 ano de garantia para pedras cravejadas, desde que a pedra esteja disponível para substituição.
• Após o prazo de garantia, seguimos oferecendo o serviço de cravejação com um pequeno custo adicional.
Serviços Após o Prazo de Garantia
Mesmo após o fim da garantia, seguimos cuidando da sua semijoia para mantê-la impecável por muitos anos:
• Rebanho: R$ 40,00
• Cravejação de pedra: R$ 20,00
Importante: Os valores são mínimos e podem variar conforme avaliação técnica e correção monetária pelo IPCA ou INPC, prevalecendo qual for o maior.
Observação:
Em todos os casos, o único custo fixo será referente ao envio da peça para nós e o retorno para sua casa.
O que está coberto pela garantia:
• Banhos avermelhados (desde que não seja por mau uso);
• Banhos esverdeados;
• Banhos pretos;
• Defeitos de fabricação;
• Problemas no banho da peça.
O que não está coberto pela garantia:
Peças e pedras que apresentem:
• Quebras;
• Peças incompletas;
• Arranhões;
• Peças arrebentadas;
• Danos por mau uso (oxidação por excesso de suor ou armazenar a peça úmida);
• Desgaste natural por uso constante.
Nota importante:
Mesmo para situações fora da garantia, a Neffertiti valoriza a parceria com você!
Sempre que possível, oferecemos respaldo e avaliamos a viabilidade de manutenção das peças.
Neste caso, os custos logísticos de envio e retorno ficam por conta da cliente.
Como acionar sua garantia:
Entre em contato com a nossa equipe de atendimento:
• E-mail: [email protected]
Estamos sempre prontas para te atender da melhor forma!