POLÍTICA DE GARANTIA
Na Neffertiti Semijoias, prezamos pela qualidade e durabilidade das nossas peças. Esta política explica as condições da garantia oferecida e como solicitar uma avaliação.
O que está coberto
* Banho: garantia contratual de 2 anos contra defeitos no banho, desde que não sejam decorrentes de mau uso ou conservação inadequada.
* Pedrarias cravejadas: garantia contratual de 1 ano para queda de pedras, desde que a pedra esteja disponível para reposição.
* Suporte vitalício: oferecemos orientações e suporte para a conservação e manutenção das peças. Serviços realizados após o prazo de garantia podem ser cobrados, mediante avaliação e orçamento.
O que não está coberto pela garantia contratual
* Peças com pérolas;
* Danos causados por mau uso ou conservação inadequada, como quedas, impactos e contato com produtos químicos ou água em excesso;
* Peças quebradas, riscadas, amassadas ou desgastadas pelo uso contínuo;
* Oxidação relacionada a suor excessivo ou exposição inadequada a ambientes como academia, piscina e mar.
Serviços após o prazo de garantia
Após o término da garantia, alguns serviços poderão ser realizados mediante avaliação:
* Rebanho: a partir de R$ 40,00;
* Cravação de pedra: a partir de R$ 20,00.
Os valores são mínimos e podem variar conforme a avaliação técnica e a atualização monetária indicada na política vigente.
Como solicitar uma avaliação
Envie um e-mail para [email protected] com:
* Nome completo;
* Data da compra;
* Endereço completo;
* Fotos nítidas da peça e do defeito;
* Breve descrição do ocorrido.
A análise será realizada em até 5 dias úteis. Após a avaliação, nossa equipe enviará as orientações para o envio da peça e informará se o caso se enquadra na garantia ou se poderá ser atendido como serviço pago.
O frete de envio e reenvio da peça é de responsabilidade do cliente, conforme as condições desta política.