Na Neffertiti Semijoias, prezamos pela qualidade, durabilidade e confiança das nossas clientes. Por isso, oferecemos uma política de garantia clara e transparente, para que você compre com total segurança.
✅ O que está coberto pela garantia:
• Banho das peças: Garantia de 2 anos contra defeitos no banho, desde que não decorrentes de mau uso.
• Pedrarias: Garantia de 1 ano para queda de pedras, desde que a pedra esteja disponível para a nova cravejação.
• Suporte vitalício: Atendimento contínuo com orientações e suporte para manutenção das peças, mesmo após o fim da garantia.
⚠ O que não está coberto pela garantia:
• Danos por mau uso ou conservação inadequada (quedas, impactos, contato com produtos químicos ou água em excesso);
• Peças quebradas, riscadas, amassadas ou desgastadas pelo uso contínuo;
• Oxidação por suor excessivo ou uso indevido (ex: academia, piscina, mar, etc.).
📷 Como acionar a garantia:
1. Envie uma mensagem para nossa equipe com:
• Nome completo;
• Data da compra;
• Endereço completo;
• Fotos nítidas da peça com o defeito;
• Breve descrição do ocorrido.
2. A análise será realizada em até 5 dias úteis.
3. Após a análise, você receberá o retorno com as instruções para troca ou manutenção.
🚚 Custos de envio:
• O frete de envio e reenvio da peça dentro do prazo de garantia é de responsabilidade do cliente.
